En Óptica Suiza Neiva nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizamos su correcto funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
1. Vigencia de la Garantía
El término de vigencia de la garantía por defectos de calidad, idoneidad y seguridad es el siguiente:
Gafas oftálmicas y de sol: 90 días a partir de la fecha de compra.
Lentes de contacto: No tienen garantía una vez abiertos, salvo defectos de fabricación.
2. Condiciones para la Aplicación de la Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y asegurarse de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
No haber sido manipulado o reparado por terceros.
No presentar daños ocasionados por mal uso, caídas, rayones, exposición a sustancias químicas o temperaturas extremas.
En el caso de lentes de contacto, la reclamación debe realizarse antes de su uso.
3. Defectos de Fabricación Cubiertos
Desprendimiento de monturas o partes sin evidencia de impacto.
Problemas en las bisagras o tornillos por defectos de fabricación.
Lentes con defectos en el recubrimiento de fábrica.
4. Proceso de Garantía
Cualquier reclamo por garantía será evaluado por nuestro equipo técnico, quien determinará si procede o no la garantía dentro de un plazo de 15 días hábiles. En caso de ser aprobada, la reparación o reposición del producto se hará sin costo adicional.
5. Exclusiones
Daños por uso inadecuado o accidentes.
Desgaste normal del producto.
Adaptaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Para realizar una solicitud de garantía, por favor comuníquese con nosotros al teléfono (312) 450-2722 o visítenos en Cra. 6 #10-92 B/ Centro, Neiva, Colombia.
